February 2012
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  FAQ： 遊戲內容問題│ 遊戲帳號管理│ 帳務相關問題│ 安裝執行問題│ 遊戲登入問題│ 商品及商城問題
 
GM受理事項
壹、GM管理原則說明
 
平衡對於遊戲及玩家屬重要的一環，主要維護遊戲內的平衡，管理遊戲中的秩序以及掃除使用不當程式玩家，若發現不法、違反遊戲內平衡、以及妨礙玩家等，依照遊戲規章方式來稟照辦理。
貳、 GM管理權責申明

一、擁有踢除玩家角色功能。

  1. 妨礙他人進行遊戲。
  2. 妨礙遊戲平衡。
  3. 妨礙GM處理任何事宜。

二、擁有傳喚玩家角色功能。

  1. 質疑使用不當程式，傳喚問答。
  2. 利用遊戲設定造成他人無法順利遊戲，傳喚規勸。
  3. 佔用公眾頻道使用不良字彙，傳喚規勸。

三、擁有封鎖停權玩家角色功能。

  1. 使用不當程式經證實者。
  2. 妨礙GM處理事項經證實者。
  3. 嚴重妨礙遊戲平衡經證實者。
參、問題申訴　違規檢舉

一、有關違規檢舉申訴，一併於第一時間處理。

  1. 玩家有發現任何違規事項申訴時，以第一時間拍照存證，或立即通知GM處理。
  2. 有相關的問題時，也可先利用線上機制，能夠在第一時間讓官方了解問題所在。
  3. 若想立即得知回覆，亦可使用客服信箱通知客服人員。

二、玩家檢舉違規對象，將以官網上的遊戲規範來懲處。

  1. 玩家可利用線上回報機制來檢舉違規事項。
  2. 玩家可利用客服信箱機制來檢舉違規事項。
肆、遊戲問題
  玩家於遊戲進行時，有任何遊戲相關的問題，可與線上GM反應，GM會依序為玩家處理相關事宜。
  一、若沒回應時，玩家可使用客服信箱。
二、若因忙碌仍沒回應時，玩家亦可使用客服電話，將會有所答覆。
非GM受理事項
  GM主要為有問題玩家提問而受理並解答，恕不受理以下各類型的詢問：
  一、不受理沒有BUG問題等說明事項，提出求償回報。
二、不受理玩家之間的私人糾紛。
三、不受理公司內部、密技、遊戲數值設定詢問。
四、不受理私人問題、要求以及其他角色問題。
五、不受理無意義的字句回覆，若影響玩家正常使用，將依規章來處罰。